, recibe día tras día, decenas de dominicanos que se trasladan directamente a la sede principal o sus puntos GOB alrededor del país, para expedir o renovar el documento oficial de viaje de los nacionales.A menudo, durante las largas horas de espera bajo el sol y en lo que llega su turno para ser atendidos, se les escucha decir a los solicitantes lo molestos que están, quejarse de las horas que deben esperar y el “pésimo servicio” que reciben.Una ciudadana, contó a Diario Libre “la travesía” que vivió para poder obtener la renovación del pasaporte de los niños que están bajo su cuidado y que, tienen un boleto aéreo para este martes 28 de mayo, calificando el servicio ofrecido por la entidad pública como “pésimo”.“Desde el viernes estamos pasando trabajo, hoy nos levantamos temprano, fuimos el número tres cuando llegamos allá (sucursal Megacentro), y luego de más de una hora esperando, nos dicen que la maquina está dañada, luego que esta muy congestionado, el servicio está pésimo, por lo menos en Megacentro”, expresó la tutora de dos menores.El servicio "VIP", inoperanteDe igual modo, la esposa de José Luis Encarnación, quien fue a la entidad a renovar su pasaporte, calificó el servicio ofrecido por el estado a los ciudadanos como “malo”, alegando que, a pesar de que su esposo hizo el pago para recibir un servicio VIP, tenía casi cuatro horas esperando recibir el servicio dentro de las instalaciones. RELACIONADAS Actualidad DGP abre convocatoria para contratar servicios que permitan expedir pasaporte biométrico Actualidad El pasaporte dominicano entre los cinco menos prestigiosos de América Latina Actualidad Pasaporte dominicano sube de nivel en ranking global y permite entrar a 72 países sin visa “Hay una falta de información”, fueron las primeras palabras de Aida Sánchez al hablar con este medio, al que narró todo el proceso y “las vueltas” que ha tenido que dar en las mediaciones de la entidad del estado, donde aseguró que tenía más de dos horas de espera, debido a que las personas encargadas al frente para responder inquietudes, no asesoran bien a los ciudadanos al momento de iniciar el proceso de emitir el pasaporte.Piden mejorar tiempos de esperaSin embargo, otros ciudadanos, con menos tiempo de espera, aseguran que todo el proceso, aunque no ha sido muy ágil, tampoco pueden decir que ha sido del todo negativo. https://resources.diariolibre.com/images/2024/05/27/21052024---recorrido-en-la-direccion-general-de-pasaporte-por-la-tardanza-de-entrega-para-los-ciudadanos---01.jpgFilas en la Dirección General de Pasaportes (DANIA ACEVEDO)https://resources.diariolibre.com/images/2024/05/27/21052024---recorrido-en-la-direccion-general-de-pasaporte-por-la-tardanza-de-entrega-para-los-ciudadanos---07.jpgPersonas en espera en la DGPhttps://resources.diariolibre.com/images/2024/05/27/21052024---recorrido-en-la-direccion-general-de-pasaporte-por-la-tardanza-de-entrega-para-los-ciudadanos---11.jpgPanorámica de la Dirección Genral de Pasaportes Carlos Ramos, sostuvo que la DGP debe mejorar el tiempo de respuesta al ciudadano, “si especifican que son 24 horas para enviar un correo al usuario, que sea así y no cuatro días laborables, yo entendería que si le faltan más empleados, seria cuestionar otra sucursal o poner más empleados, que sean específicamente a dar respuestas, incluso el teléfono no lo cogen, tu llamas y llamas y si quieres hablar con un personal, nadie contesta”.“El proceso ha sido bien, porque están llamado por orden de su llegada, yo estoy para las 11, llamaron los de las 8, los de las 9, y así sucesivamente, mi hora es a las 11 y el proceso va bien por lo que veo, yo llegué temprano porque quise, vine temprano para ganar tiempo y encontrar menos personas, no tengo ninguna queja”, sostuvo Raymundo Calderon.A pesar de no tener ninguna queja y ver que el proceso va bien, Calderón sugirió a la DGP buscar alguna manera de agilizar un poco más los procesos, para que el tiempo de espera sea menor y mantener el orden.Diario Libre solicitó a la Dirección General de Pasaportes una reacción sobre las quejas de los usuarios, pero al cierre de esta edición no se había recibido._*Escríbanos sus inquietudes, sugerencias y comentarios a redaccionusa@diariolibre.com){kind=link}
La Dirección General de Pasaportes (DGP), atiende diariamente a numerosos ciudadanos dominicanos que acuden a su sede principal o a sus puntos GOB en todo el país para solicitar o renovar este documento de viaje oficial.
En ocasiones, mientras esperan largas horas bajo el sol para ser atendidos, los solicitantes expresan su insatisfacción por las demoras y el servicio que consideran deficiente.
Una ciudadana contó a Diario Libre la odisea que vivió al intentar renovar los pasaportes de los niños a su cargo, quienes tenían un vuelo programado para el 28 de mayo, calificando el servicio de la entidad como "pésimo".
Por otro lado, la esposa de José Luis Encarnación, luego de pagar por un servicio "VIP" para agilizar la renovación, aún esperaba casi cuatro horas dentro de las instalaciones, calificando el servicio general como malo.
El servicio "VIP", ineficaz
Una ciudadana mencionó la falta de información y asesoramiento adecuado en el proceso de emisión del pasaporte, lo que resultó en más de dos horas de espera.
Se pide mejorar los tiempos de espera
Algunos ciudadanos, sin embargo, consideran que aunque el proceso no ha sido ágil, tampoco ha sido totalmente negativo.
Se destaca la opinión de Carlos Ramos, quien sugiere que la DGP mejore los tiempos de respuesta y la disponibilidad de personal para atender a los ciudadanos de manera más eficiente.
A pesar de algunas quejas, hay quienes opinan que el proceso avanza de manera ordenada y sin problemas, aunque sugieren buscar maneras de agilizarlo aún más para reducir los tiempos de espera.
Diario Libre intentó obtener una reacción de la Dirección General de Pasaportes sobre las quejas recibidas, pero no se recibió respuesta al momento de la publicación.
_
*Envíenos sus inquietudes, sugerencias y comentarios a redaccionusa@diariolibre.com
Somos EL TESTIGO. Una forma diferente de saber lo que está pasando. Somos noticias, realidades, y todo lo que ocurre entre ambos.
Todo lo vemos, por eso vinimos aquí para contarlo.