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Delta Airlines ha recuperado su posición como la aerolínea preferida por los pasajeros en primera clase o clase ejecutiva, según las últimas clasificaciones de aerolíneas de JD Power.
JD Power publicó su Estudio Anual de Satisfacción de Aerolíneas de América del Norte, que evaluó la confianza de los consumidores hacia 11 de las principales aerolíneas de EE.UU. y Canadá en tres categorías: primera clase/clase ejecutiva, clase económica premium y clase económica/económica básica.
Delta se ubicó en primer lugar en primera clase/clase ejecutiva, seguida por JetBlue Airways y United Airlines. En la categoría de clase económica premium, Delta también lideró seguido por Alaska Airlines y American Airlines. En cuanto a la clase económica/económica básica, Southwest Airlines se posicionó en el primer lugar, seguido por Delta y Allegiant Air.
Por otro lado, Air Canada y Frontier Airlines ocuparon los últimos lugares en satisfacción del cliente. JD Power también destacó cómo el personal y la atención de los medios pueden influir en las clasificaciones de las aerolíneas.
El estudio reveló que la confianza y la facilidad de viajar son más importantes para la satisfacción del cliente que el precio del boleto. Además, la cobertura mediática negativa puede impactar negativamente en la confianza de los consumidores hacia las aerolíneas.
El estudio se basó en las respuestas de 9,582 pasajeros que habían volado en una de las principales aerolíneas norteamericanas en el último mes. A continuación, se detalla la clasificación de las principales aerolíneas en cada segmento del estudio:
Primera clase/clase ejecutiva:
- Delta Airlines (743)
- JetBlue Airways (736)
- United Airlines (698)
- Alaska Airlines (695)
- American Airlines (676)
- Air Canada (629)
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